每经记者 赵雯琪    每经编辑 王丽娜 赵云    

花小猪的优惠还在继续。

在黄连英眼里,社区不管居民大事小事都有回音、有落实,平时有人访、难时有人帮、病时有人探、老时有人惦。特别是去年9月,社区服务中心二楼的“长者驿家”对外营业后,全托照护加医养结合的养老模式吸引了更多老人在这里颐养天年。

“万万没想到,我有一天会搭乘面包车去单位。”孙明告诉《每日经济新闻》记者,他在花小猪上下的第一单,叫到的是一辆小型面包车,而在他的认知中,这种面包车只有在搬家运货时候才会用到。

近日,《每日经济新闻》记者通过多日亲身体验、以及社交媒体的连日跟踪调查后发现,历经近半年的试运营后,本应凭借母公司的经验优势在运营方面得心应手的花小猪,依然存在诸多体验瑕疵,在现阶段引发司乘两端众多吐槽。

苏州工业园区娄葑街道地处古城区与“洋苏州”的过渡地带,是园区开发建设挖起第一锹土的地方,如今因“一碗汤”闻名。

走进南通市唐闸镇街道高店社区,这里现有600多位老人,老龄化率23%。80岁的黄连英和社区工作人员商量组织送爱心活动。

不过,在“全网最低打车价”的面前,这一切似乎就变得合理起来。原本打车至少要30元的车费,在使用优惠券后,孙明的花费不到10元。

养老志愿者们可以把自己提供的志愿服务时间先“存储”起来,在年迈需要别人为自己提供服务时,再用这些存储的时间进行“兑换”,以实现互助养老。目前,南京已有1万多名“时间银行”志愿者,为老有所依提供了更加多元化的选择。 (完)

生活在北京的程序员孙明还是没有禁得起红包轰炸和首单优惠的诱惑,当他突然发现身边人都在因为获得首单减免和分享所得的红包变得的兴奋时,他对于花小猪这个网约车新产品也产生了极大的兴趣,毕竟在市场份额日趋稳定的网约车领域,现在已经很少能看到大额优惠券了。

实际上,不仅是在乘客端提供大额补贴,为了鼓励更多司机加入,花小猪针对司机端也进行了大量的补贴和激励。但也正因如此,一些私家车司机和其他平台的网约车司机在了解到这一新锐品牌的情况后都表现出了浓厚的兴趣。

“不用出门买菜,不用自己烧饭,就可以吃到营养健康又好吃的爱心餐,真正是感受到了政府对我们的关心。”“爱心厨房”受助老人瞿雪芳说。

作为中国人口老龄化最高的省,江苏每四个户籍人口中就有一位老人。幸福的晚年生活不仅与“钱袋子”挂钩,能否老有所依、老有所养,更与江苏决胜全面小康的进程息息相关。

对于上线初期存在的乘客体验差等问题,花小猪团队在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,据团队统计,因出行领域潮汐效应明显,乘客呼叫不到车辆的问题多集中于高峰时期,而司机接不到订单多发生于平峰期。因此,花小猪团队也希望通过努力去做更多匹配,让更多乘客打到车、让更多司机接到乘客获取收入。同时,花小猪也会进一步挖掘司机潜力,使得高峰时期运力缺乏的问题得到改善。

张师傅提出的担忧只是众多司机针对花小猪运营的吐槽之一。记者注意到,还有不少司机在社交媒体上对花小猪的运营提出不满,其中包括:花小猪的自带导航路程设置不合理、跑单的基础报酬过低、客服沟通效率低下且未开通电话客服等。

张师傅还向记者透露,根据司机的接单情况,花小猪还会给司机不同的接单权限。就他而言,由于兼职原因,他一直未跑满1000单,因此无法接取23点之后的网约车订单。

现年96岁的陈淑英已在“长者驿家”居住了一年多。“每天有护理员专门负责洗澡、康复运动,按照身体状况提供健康营养的一日三餐。这样的社区养老,减轻了家庭负担,家人放心,我们更舒适。”陈淑英说。

张师傅本是在滴滴平台上提供服务的一位网约车司机。最近几日,他看到互联网上有关花小猪大量的宣发活动,且接到了花小猪针对滴滴注册司机的电话推广。这使得张师傅逐渐了解这个新生的平台,并下载了司机端软件,准备进行接单尝试。

在网络平台上,记者注意到,乘客集中吐槽的问题包括:司机态度较差、在已开通服务的城市叫不到车、司机过于频繁地取消订单等。其中,诟病最多的就是司机多次取消订单。

而对于高峰期无人应答、司机态度差等被乘客广为吐槽的问题,花小猪团队也坦言,作为一个新产品,花小猪很多策略和产品方案在研究和试行阶段,而面对出现的问题,平台也在采取相应的措施进行解决。

可以看到的是,此时花小猪拓展市场的打法,似乎与当年网约车刚刚兴起时,滴滴、快的、首汽约车、易到等多平台混战时采取的价格攻势如出一辙,但细节上又有所不同。

然而,正当所有人都将花小猪视为滴滴网约车下沉之战的排头兵时,近日,花小猪高调开启了北京、广州、成都、南京等包含一线和新一线城市在内的9城优惠活动,更加剧了外界对其定位的好奇和不解。

花小猪向新用户提供了海量打车优惠券

张师傅告诉《每日经济新闻》记者,花小猪为司机提供了一些可提现的互动活动,如跑满一定数量的单数或通过微信分享拉取到新乘客,即可获取奖金进而体现。而且,相较于滴滴出行,花小猪对于司机的管理也较为宽松。

司机一面欢喜一面心忧

“就这个价格,什么体验、车型其实都不那么重要,毕竟省钱才是硬道理。”孙明也直言。

服务单一、运力薄弱……

据娄葑街道党工委书记傅刚介绍,自去年12月底“爱心厨房”上线以来,街道直接组建厨房团队,严选食材,精配菜单,保温盒打包,再由爱心快递、爱心社工、爱心志愿者组成“爱心专列”以“点对点”接力模式送至老人家中,解决了“一碗汤的距离”。

对此,记者在体验花小猪网约车服务后发现,虽然没有遇到司机态度差、频繁取消订单的情况,但是相比于滴滴出行,花小猪的服务较为单一,无法选择车型和其它打车服务。此外,在高峰时期,花小猪的网约车运力也较为薄弱。

如皋是全国著名的长寿之乡。仅在平园池村,就有百岁老人4位、95岁以上的老人30多位。一些老人和秦兴瑞一样,在乡村游中发挥自己的余热。

刚刚迈入“夕阳红”的村民丁佐梅,去年花了60多万元人民币将家里300平方米的养鸡场改建成民宿,生意做得红红火火。“目前村里人均年收入近3万元,是以前的好几倍。”

在南京,一种互助养老模式——“时间银行”的概念悄然流行起来。

仲夏,在南通如皋市平园池村的千亩荷塘里,荷花已经绽放。荷塘边的农耕文化馆里,69岁的秦兴瑞收藏着上百块老手表,滴答间记录着如皋从穷困到小康的幸福时光,见证着当地老人的夕阳之乐。

有南京网友透露,在花小猪平台,用两部手机同时呼叫网约车服务后,两分钟之内被拒单十七次。在进一步向上述网友求证后,记者了解到,尽管短时间内如此多次被取消订单属于极端情况,但被拒单甚至是被多次拒单的情况还是会时有发生。

价格确实优惠,但孙明的花小猪初体验却有些超乎他的想象。

乘客会为“性价比”买单吗?

在网约车竞争已然十分白热化的当下,这款主打省钱、面向年轻用户,玩法类似拼多多的新产品,一经面世就引发业界高度关注。同时,因为试运营城市选在山东临沂、贵州遵义、辽宁盘锦和阜新等下沉市场,下沉广阔而分散的市场空白,也被视作是滴滴对于新增量市场的全速前进。

就此而言,可以预见的是,对很多初期尝鲜的用户来说,如果花小猪的优惠力度减小或者不再派发优惠券,在和滴滴快车同等价格的基础上,大部分用户或会重新回归滴滴。

一面是滴滴对于网约车增量空间的突破和探索,一面是作为新生事物面临的对于合规、体验的严苛质疑。花小猪是否能经受住重重考验,“杀”出另一片天地?

“花小猪的补贴和前几年网约车’补贴战’不是一种玩法,相比于此前的通过补贴教育用户,花小猪主打‘补贴+社交’,就像拼多多一样,这种方式把用户由单独的观众转变成了参与者和共建者,用户无形中成为滴滴的推广者,减少了滴滴的营销的成本和费用。”互联网分析师丁道师向《每日经济新闻》记者表示。

首单免费、邀请好友减免、远距离一口价……让“补贴战”沉寂一时的网约车市场再次沸腾,也触动着消费者的神经。

与此同时,合规问题也是花小猪当下绕不过的一道门槛。虽然花小猪团队多次对外回应称,“花小猪是在滴滴拥有的运营资质下合规运营,在安全和合规的标准上,花小猪和滴滴充分拉齐。”但自上线以来,花小猪被多地政府叫停的消息也屡有传出。

在南京江宁区湖熟街道,曾经偏僻闭塞的钱家渡村,如今“变身”悠然惬意的江南水乡。随着当地旅游业的发展,73岁的张式才将家里的土地流转给村集体成立的旅游公司,收入翻了几番。

司机张师傅就是其中的一位。

自花小猪开通北京优惠活动后,记者近日多次分别尝试在北京东三环、西五环等繁华和偏远地区的晚高峰进行叫车试验,花小猪多次出现十分钟无人接单进而直接取消订单的情况。相比之下,滴滴则会进行排队接单且只需等待几分钟便会有司机接单。

或也正因如此,在山东临沂、贵州遵义、辽宁盘锦和阜新等下沉市场取得良好效果的花小猪,一进入一线城市,便迅速抢占了新的用户和市场空间。但与此同时,当大量乘客被优惠的价格吸引进来时,对于体验的吐槽也正在多起来。

对于在花小猪接单的忧虑,张师傅表示,“现在网上有不少关于乘客使用花小猪乘车后拒付车费的消息,花小猪比滴滴差的一点就是没有垫付车费,就怕跑完之后逃单的。”